每个企业的服务水平，售后服务，体现一个企业的经营理念、管理水平、技术能力和发展程度。今天和未来，同行业的竞争都将是服务的竞争。公司，主要生产，机车闸瓦、火车闸瓦、高摩合成闸瓦、高磷闸瓦，我公司要想成为崭新的现代化的一流企业，在服务的思想观念上，必须要有一个脱胎换骨的变化。
企业要依靠市场而生存。为用户对服务者的选择提供了很大的空间，在未来的市场里，这种情况将显得更加突出。商家要想留住用户，拥有一个相对稳定的用户群，乃至扩大市场份额，最重要的一条就是要为用户提供更加满意、更加优质高效的服务。只有当服务体现了企业的先进技术、雄厚实力时，企业才能为用户所注意；只有当服务不断满足了用户的个性化需求时，企业才能受到用户的信赖；只有当服务表现出企业对用户的尊重与关切时，企业才能赢得用户的忠诚。
我们公司强调提出的“用户至上，用心服务”的理念，其精神实质主要可概括为两个方面，即如何对待用户（态度）和如何为用户谋利益（能力），这两个方面是相辅相成的。只有将用户置于至高的地位，高度尊重用户的人格、关心用户的利益时，才有可能真心实意、想方设法地为用户提供服务、解决问题，为用户谋利益；同样，也只有面向用户的需求，调动所有积极因素，形成完善的服务机制，为用户提供满意的服务，才能体现企业对用户的重视与尊重。应该说，“用户至上，用心服务”，关键在“用心”二字，这需要我们用心去体会。
“用户至上”要求我们彻底摒弃计划经济体制下养成的官商作风、“老大”思想，树立“用户是我们衣食父母”的观念。“用心服务”要求我们改变过去那种以生产为中心，企业有什么业务，就向用户推销什么业务、提供什么服务的做法，以用户的需求为导向，进行我们的业务设计、经营管理、网络规划、技术开发与支持、形象宣传与业务宣传、服务保障等工作，形成以服务工作为龙头的企业经营管理体系。
面对用户日益提高的消费要求和日益成熟的消费观念，我们的服务必须有严格的规范；面对用户日益提高的个性化需求，我们的服务必须不断创新。无论在规范化服务方面，还是在个性化服务方面，我们都曾进行过很多努力，比如文明用语、礼仪服务及进一步的“九七工程”、大客户服务、首问负责制、总经理热线、一站式服务等等，这些还需要进一步深化，并加以组合。“用心服务”，就是要在规范服务的基础上，通过对各部门环节服务的整合和对业务产品的有机组合，因时因地乃至因人而异地提供服务，满足用户的个性化需求。因而，“用心服务”是规范化服务和个性化服务的统一。
解决服务问题，建立完善的服务机制，是一项艰巨的工程，对此我们必须有充分的思想准备。同时，我们相信，只要坚持“用户至上，用心服务”的理念，热诚对待用户，以用户满意为目标，利用全体员工的智慧，不断改进服务，我们就一定能够赢得用户和社会的理解与信赖，产品一定会打动每一位客户和用户的。相信我们！
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